名片小程序为什么值得追捧?

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最近做名片小程序的公司特别多,都在做同一款产品:智能名片。

所谓智能名片,是在名片小程序的社交功能之上,前端融合电商、网站主页功能,后端加上数据分析。访客进入名片小程序后,行为轨迹被记录。名片主透过数据就知道哪些人对自己公司感兴趣,可能成为潜在客户。而且名片一旦被转发,就可能帮名片主获客。作为这个工具的赋能者,名片提供商可以按SaaS软件的逻辑按年收服务费,因此盈利前景向好。

今年6月,做智能名片的“早鸟”加推科技公布了1.68亿元融资,此后企服厂商陆续入局:微盟发布了销售推,纷享销客推出客脉,上线了发布超级云名片……在各家纷纷入局时,外界的人要么看不懂,要么看懂却不看好。看不懂智能名片的人疑惑:是否有必要为一款名片小程序付费?不看好的人质疑:就算有智能了,但谁有动力去转发别人的名片呢?

笔者近期到访加推科技,跟联合创始人刘翌聊了聊智能名片这个“小江湖”。

亿欧:怎么理解智能名片走红这个事件?

刘翌:在智能名片火了以后,中国做CRM的公司都在做名片,做名片的公司都在做CRM,可以说智能名片同时颠覆了两个行业。从宏观角度去理解整个事件,我认为背后其实是中国互联网的第三个阶段。中国互联网经历了PC互联网、移动互联网,现在到了微信互联网时代。你会发现,每个新阶段都会演绎上个时代的事情,用这样的眼光看现在的微信互联网,它其实缺少“淘宝和钉钉”这样一套电商体系。因为两个巨头之间不能打通,才有了我们的机会,所以对于大多数中小企业来说,我们的产品可以理解成微信生态里的“钉钉+淘宝”。

不过微信生态下的电商又跟淘宝不同,PC、移动互联网时代的单位是流量,但微信互联网的单位是人,流量挂靠在人身上。淘宝的模式对于微信互联网来说太重了,并且淘宝是中心化平台,不买广告就没有流量,所以这么多人开始做社交电商。

亿欧:加推跟竞争对手的差别是什么?

刘翌:我们的定位是做企业的销售助手,名片对于我们来说只是个入口,背后其实是一套企业服务的闭环生态,所以名片功能只是前端展示,核心功能是帮助企业完成获客、成交、品牌、管理。我们认为很多企业销售人员的痛点是获客,老板的痛点是监控,现在一个名片就打通了老板到销售到客户的链条,让企业的流量可以变现。

关于竞争,如果把阿里巴巴和腾讯比作楚河的两边,那加推最终的对手应该是楚河对面的阿里巴巴,而在楚河这一侧的微信生态,值得我们关注的是体量较大的综合服务商。不过各家的盈利点不完全一样,他们或者以广告盈利,或者覆盖的客户跟我们不完全冲突,加推更偏向做低频高价类商品的企业。

另外,我们做这件事的方式也不一样,有些公司只做了一个名片,而加推是走百度的方式,在每个城市设置独家代理商,现在已经在全国搭建了一个超过6000人的营销网络体系。

亿欧:加推智能名片面向的客户是谁?

刘翌:加推主要是针对获客成本比较高的行业,特别是经常投放百度广告以及线下广告的客户,我们自己测算过,在不同渠道获取同样多的客户电话,通过加推的获客成本比以往的百度获客成本便宜500倍以上。而且如果投放百度广告和线下广告,客户是谁、从哪里来、对什么感兴趣,这些信息是无法得知的,也无法联系客户,但是智能名片可以做到这些。

亿欧:在入局者增多以后,加推发布了2.0版本,增加了商城功能,这些升级是为增加名片的可传播度吗?

刘翌:名片代表的是流量获取,传递一个名片代表一个流量的获取以及品牌传播,2.0版本增加名片电商功能解决的是获取流量之后的变现问题,让流量的路径得到延申,从流量获取到传递再到变现环节,让流量形成闭环。名片只是其中一个场景,名片可以是一张名片,也可以出现在产品或宣传物料上面,可以在任何线上线下有流量的地方出现,代表了持有名片的这个人以及他背后的公司售卖的商品,不要被一张名片局限住,它代表的是人+公司+产品的集合体,派名片的过程是获取流量和传播产品的过程,为了让销售员更有派送动力,就必须解决成交问题,所以我们增加了商城。

亿欧:微信互联网不是开放的生态,在不开放的生态里创业要注意什么?

刘翌:的确,这场战争从一开始就是不公平的,因为创业者必须要了解微信的规则,开发功能的时候,如果没考虑微信的规则,很容易被微信封杀。

从这个角度说,加推比其他团队的起点更高,我们的核心团队有43%的成员来自腾讯,特别是我们的产品团队,很多都是从微信出来的,对微信的规则很了解。举个例子,在索取用户手机号码功能上,有很多产品抄袭我们,在未经用户允许的情况下直接索取客户手机号码,虽然这是小程序的一个开放功能,但是他们滥用这个权限,很容易引起用户投诉和反感,导致微信封杀。我们在这个问题上处理得非常小心,一定是根据客户的真实需求,在销售员需要获取用户信息的场景,我们才去激活这个功能。

另外,市面上做微信分销的公司,他们会做三级、四级分销裂变。我们则是遵守微信规定的一级分销规则,我们不会做超过一级以上的分销。这些都体现出我们对微信规则的了解。

亿欧:微信希望小程序用完即走,是否意味着电商功能要尽量简单?

刘翌:确实不能做的太复杂,我们应该重点发展社交电商,因为在微信里面电商更多的是强调分享属性,前端要足够简单,但是交互场景,比如拼团、分销、活动分享是需要着重的。是否能放虚拟商品取决于IOS和安卓的规定,我们跟着规定走就可以了。

后记:

这其实是第二次采访加推。第一次拜访时,我对智能名片的印象只是一款不错的企业级工具,并没有看到背后的两大巨头的战争。当然,这跟拜访的时间也有关系,当时智能名片还未引爆,我只看到了产品前端,但由于微信要求,小程序前端必须保持简单,因此看不到底层差异。在入局者增多以后,加推有了危机感,立马发布了2.0名片,也对外公布了自己产品背后的六套系统,用刘翌的话来说,每个系统都可以做成一家创业公司,这也解释了为什么加推能获得1.68亿元融资。

在企业服务业内人士看来,智能名片的价值是让to B生意可以做到to C的精度,降低了商家洞悉消费者的门槛。这在以前是无法实现的,而背后真正的推动力量是腾讯。虽然自身欠缺做to B产品的基因,但腾讯从2017年开始对外释放包容合作的信号,把生态资源开放给更多公司使用。生态初期要建立信任感,腾讯需要辕门立木,让几家代表企业跑起来,加推就是靠名片产品崛起的一家。因此,如果站在更高的角度来看,智能名片小程序是微信生态下电商崛起的缩影,大家追捧的也并非名片小程序本身,而是微信生态下社交电商的红利。在这一轮名片产品的带动下,或许未来适合微信立足的社交电商形态就是名片小程序,而不是网店。