随着AI技术的不断成熟和应用场景的拓展，人力资源服务业也正在受到AI的影响

10月11日，以“颠覆还是创新——探讨AI对人力资源服务行业的影响”为主题的2024年第四季梅园论剑活动在上海静安举办，共同探讨AI对人力资源服务行业发展带来的变革。

AI招聘高效经济又精准

据了解，AI技术在人力资源服务业的应用，首先体现在招聘和猎头领域。

例如，在特定程序中，输入相关岗位需要的条件和数量，通过AI技术，很短时间内就能匹配到合适的人才。AI不仅可以更加精准进行简历筛选、匹配岗位需求，还可以面试评估，推荐最合适的候选人，这不仅提高了招聘效率，降低了人工成本，更为企业提供了更加精准的人才匹配服务。

CGL创始人兼首席执行官庄华在活动现场表示，传统的招聘模式通常是基于标准化复制的方式，忽视了每个候选人的“千人千面”。在服务交付场景与AI的结合上，CGL集团联合多家AI合作伙伴进行探索，分别在探讨嵌入(Embedding)、副驾驶(Copilot)和智能体(Agent)三种模式取得了较好实践。目前，该公司通过AI找寻合适候选人并推荐给用人单位的时间效率，比原来人工搜索提高了30倍，人岗匹配度高达94%，猎头顾问整体人效提高了近7.2倍。

庄华认为，未来AI Agent不仅可能颠覆传统的招聘模式，更可能引领整个行业向更加智能化、个性化的方向发展，实现“大规模定制”。

行业数字化、智能化成新常态

AI技术的引入，一方面催生新的服务产品和服务模式，另一方面也促进人力资源服务行业自身的数字化转型和智能化升级。

在当天的活动现场，多家人力资源服务机构介绍了自身的数字化转型经验。

其中，自2023年获全国人力资源服务创新创业大赛成长组特等奖以来，云生集团不断加快自身数字化转型进程。在刚刚公布的新一批上海市生成式人工智能服务备案名单中，云生集团成功入选，成为上海市38款生成式人工智能服务之一。人瑞人才2023年升级上线的一体化人力资源服务管理平台瑞智系统，每年有序管理上万人的招聘，实现对数万名员工的入转调离、薪酬结算进行管理，更显著提升自身的运营效率。

此外，智能一体化HR系统、AI数字员工与HR机器人等技术也不断涌现，推动人力资源服务行业的创新与发展。

打造人力资源AI产业集群

作为全国首家人力资源服务产业园区所在地，静安区始终积极拥抱变革，推动人力资源服务产业的数字化转型。目前，园区共有400多家人力资源服务机构，云计算、大数据、人工智能等先进技术在园区得到广泛应用。区内已认定高新技术企业19家，上海市专精特新中小企业10家，彰显了人力资源服务业的技术创新能力和专业化水平。

虽然AI的应用颠覆了行业格局与规则，但机遇远远大于挑战。

上海市静安区人力资源和社会保障局党组书记、局长程蓓蕾表示，人力资源服务业作为提供劳动者就业和职业规划、为用人单位提供人力资源开发和管理的生产性服务行业，更需顺势而为、乘势而上，用AI技术赋能整个行业。下一步，静安区将出台相关的人力资源服务产业政策，继续鼓励人力资源服务机构技术创新、加强行业人才数字化培养力度、推动人力资源行业数字化转型，促进人才流动、助力企业稳健发展、赋能新质生产力。