据中央广播电视总台中国之声报道，近日，有知名博主在社交平台发文称，宣称“全民仅退款”的网购平台软件京淘淘疑似卷款跑路，涉案金额高达20个亿，“仅退款”模式或为“庞氏骗局”。

多位网友留言认为，“羊毛党仅退款反被平台薅”。

京淘淘方面回应媒体称：公司正常运营中，“卷款跑路”传言不实；平台近期发现有用户利用平台活动恶意刷单套现，目前风控部门正在逐单排查。

有用户被判定为“羊毛党”，退款失败

平台：被羊毛党薅走1.8亿元左右

据海报新闻报道，9月19日下午，京淘淘综合部工作人员回应称，网传内容系谣言，公司目前正常经营中。

上述工作人员称，网传内容为恶意抹黑，“京淘淘被团伙薅羊毛后，平台开始风控审核，薅羊毛团伙发现我们在查了，我们也在走法律程序，这群非法用户收到律师告知函后，忽然就全平台留言。作为被薅羊毛的平台，我们想要追回损失却被大批量抹黑。”

另据红星新闻报道，9月19日，两位京淘淘用户表示，自己在平台下单后申请仅退款不成功，平台也没有退费。王女士称，她购买了888元的会员，“仅退款”额度为一个季度12万元。胡先生则购买了18888元的会员，“仅退款”额度为一个季度90万元。

上述用户均告诉红星资本局，“仅退款”不成功是因为被京淘淘判定成了“羊毛党”。9月13日，王女士收到一则京淘淘发来的短信，称其“在APP反复套利下单活动优惠，金额巨大，以占有为目的，通过不正当途径‘薅羊毛’，恶意利用电商平台漏洞获取利益，且金额已达3000元。”

据央广网，有维权的京淘淘用户对记者表示，自己在平台下单后申请仅退款不成功，平台也没有退费。

京淘淘用户：钱是没退！他们就是在拖。

记者：你在平台上买的什么？

用户：手机之类的。

记者：多少钱？

用户：十几万。

这位用户坦言，外界传言平台跑路的消息，只会让事情变得更糟。目前，京淘淘正在和他们就退款事宜进行协商。他说：“（公司）法务已经介入了，还在商量阶段。我们又不是什么成本都不用花，我们也需要会员之类的，我们跟着平台的规则走。不叫‘薅羊毛’，只能说我们太贪心了。我们已经在走法律程序了。”

21日，中国之声记者拨打了京淘淘的客服电话，对方表示：“如果您有需要，正常购买就行。现在一切业务都是正常的。”

但对记者关于会员能否仅退款的追问，客服并未正面回应。

21日晚，京淘淘相关人员对中国之声表示，京淘淘被羊毛党薅走1.8亿元左右。“我们想明确表示，京淘淘没有跑路！我们对用户的资金安全和服务质量负有不可推卸的责任。关于部分用户反馈的无法退款的情况，是因为京淘淘被羊毛党薅走1.8亿元左右。发现这个事情后，我们马上做出风控预警，进行了内部风控排查，所以延迟了部分用户退款。我们已经安排了专门的技术团队进行排查，并确保所有符合退款条件的申请已经在陆续得到处理。对于任何不实的传言，我们也保留追究其法律责任的权利。”

京淘淘方面称，“仅退款”模式旨在让利给消费者，让更多人能够体验到平台的价值，同时也是品牌推广的一部分。“我们理解用户可能对此有不同的看法。作为一种商业模式，该模式在实施过程中遭遇了一些未预见的问题，尤其是遇到了部分不良分子利用规则漏洞进行不当牟利。电商平台的初期推广都是非常烧钱的，我们用‘仅退款’作为我们引流推广的方式，留住用户的口碑。我们将进一步优化平台规则，加强风控机制。”